Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan? |
Tidak bisa dibatalkan. Jadi kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya. Pastikan sebelum mengirimkan SMS nomor dan kode voucher sudah benar. |
SMS balasan/reply kok lama sekali ada apa ya? |
Ada beberapa kemungkinan:
a. gangguan dari provider SMS sehingga SMS Anda sukar untuk masuk ke sistem kami
b.gangguan dari provider SMS sehingga SMS balasan dari sistem kami sukar untuk masuk ke Anda
c. gangguan dari supplier kami, sehingga sistem kami lama mendapatkan balasan, Sistem dari beberapa supplier kami adalah mereka memberikan report setelah pulsa masuk ke pelanggan, jadi bila sampai terjadi keterlambatan report karena masalah report dari supplier kami, maka silahkan Anda tunggu saja. Selama menunggu jawaban dari supplier kami, saldo Anda sudah terpotong. Namun apabila gagal, nantinya saldo Anda akan dikembalikan. |
Apabila tidak ada SMS balasan, bolehkah saya mengulangi SMS untuk permintaan pulsa ke nomor yang sama dan nominal yang sama? |
Boleh Anda ulangi, karena sistem kami hanya memungkinkan transaksi ke nomor yang sama dan nominal yang sama cuma sekali dalam sehari. |
Bisakah mengisi ke nomor yang sama nominal yang sama dalam 1 hari ? |
Transaksi ke nomor yang sama dengan nominal yang sama bisa dilakukan dengan menggunakan FORMAT : KODE.2.NOHP.PIN
CONTOH: X10.2.081750220101.1234 |
Transaksi saya selalu gagal bagaimana solusinya ? |
a. Cek pulsa handphone Anda. Bisa jadi pulsa Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim
b. Cek masa aktif handphone Anda. Bisa jadi masa aktif lewat, sehingga HP tidak dapat digunakan
c. Cek apakah pin sudah benar
d. Cek apakah kode voucher sudah benar, mungkin jadi kode voucher salah
e. Cek apakah nomor tujuan pengisian pulsa sudah benar
f. Cek perintahnya, mungkin kelebihan atau kekurangan karakter pada SMS Anda
g. Cek apakah nomor SMS Center sudah benar
h. Kemungkinan provider mengalami gangguan |
Saldo saya berkurang, tapi voucher belum masuk ke pembeli. Bagaimana solusinya? |
a. Pastikan nomor HP pembeli sudah benar
b. Jika sudah benar, berarti kemungkinan ada 'pulsa delay', lakukan prosedur komplain
|
Bagaimana prosedur komplainnya ? |
1. Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah pulsa sudah masuk atau belum
2. Bila belum masuk, cek posisi saldo deposit Anda.
3. Bila saldo sudah terpotong, silahkan Anda tunggu sekitar 10 menit.
4. Bila dalam waktu 10 menit pulsa belum masuk, coba Anda tanyakan lagi ke pelanggan Anda dan minta pelanggan Anda untuk mengecek posisi sisa pulsanya. Karena kadang terjadi, sms reply belum ada tetapi pulsa sudah masuk ke nomor pelanggan Anda.
5. Bila belum masuk, lakukanlah komplain. ( K.Isi pesan)
6. Bila pulsa gagal, maka saldo Anda akan dikembalikan (direfund) |
Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan? |
Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya. Dan setelah itu Anda akan menerima pemberitahuan dari sistem kami tentang keberhasilan pengisian pulsa. |
Kalau ada pulsa yang tidak masuk siapa yang salah? |
Sistem kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan masing-masing provider telekomunikasi kepada sistem kami, itu juga yang dilaporkan kepada pelanggan Anda. Demikian juga pengembalian deposit, sistem kami akan melakukan pengembalian deposit setelah menerima pengembalian deposit dari operator telekomunikasi. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak toko/supplier, tetapi sesungguhnya kita semua hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator. Mari kita beri pengertian bersama-sama kepada pelanggan kita. |
Apakah perlu men-setting SMS validasi pada posisi 1 jam? |
Sebisa mungkin Anda atur setting SMS Anda cuma berlaku untuk 1 jam. Sehingga apabila dalam 1 jam SMS tidak sampai kepada kami, maka secara otomatis SMS akan digagalkan oleh pihak operator. Cara setting ini tergangung dari tipe HP Anda. |
Biaya apa saja yang harus saya tanggung untuk pengisian pulsa ? |
Anda terkena biaya sms reguler seperti halnya Anda mengirim sms ke teman Anda. Besar biaya sms tergantung pada provider masing-masing. Artinya, tarif TELKOMSEL akan berbeda dengan XL atau INDOSAT.
Biaya reply dari sistem kami GRATIS. |
Pada saat HP yang saya daftarkan memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsa ke nomor HP yang saya daftarkan? |
Tidak bisa. Karena SMS Anda tidak bisa terkirim karena sudah memasuki masa tenggang. Pastikan bahwa Anda melakukan pengisian pulsa untuk HP yang Anda daftarkan kepada kami pada saat sebelum masa tenggang. |
Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya? |
Bukan, harga yang ada di web kami adalah harga dasar, harga jualnya terserah Anda. |
Untuk perintah SMS apakah harus menggunakan huruf besar semua ? |
Tidak harus, bisa huruf besar atau kecil. Tetapi lebih baik Anda gunakan huruf besar semua. |
